SÁU KỸ NĂNG TRÌNH BÀY

             KỸ NĂNG 1: TẠO CẦU NỐI.

-       Nghĩa là……

-       Ví du như là….

-       Rồi sau đó…..

-       Do vậy……

-       Rồi bạn…..

-       Như vậy tức là…..

 

Thực hiện 3 động tác:

1.     Ngã người ra phía trước, lòng bàn tay hướng về phía đối phương.

2.    Kéo dài từ đầu chí cuối câu hỏi “ cầu nối”

3.    Ngã người về phía sau và giữ im lặng.

 

KỸ NĂNG 2: PHƯƠNG PHÁP GẬT ĐẦU

Thông điệp: “Khi tôi cúi chào nghĩa là tôi chấp nhận thuận theo mọi ước muốn của bạn”

Cảm xúc tích cực khiến đầu bạn gật gù- Khi bạn gật đầu, bạn sẽ thấy tích cực.

Động tác này cũng có tính lan truyền cao. Đây là công cụ xuất sắc để đạt được sự đồng thuận và hợp tác.

          Hãy kết thúc bằng câu:

o   Phải không?

o   Bạn cũng nghĩ vậy nhỉ?

o   Như thế không đúng sao?

o   Công bằng nhỉ?

Khi người nói và người nghe gật đầu. Người nghe sẽ có cảm giác tích cực. Điều này làm tăng khả năng đồng thuận và giúp cuộc đối thoại đến với kết quả tốt đẹp.

Khi đặt câu hỏi mở hoặc sử dụng câu hỏi cầu nối và người nghe đã trả lời. Hãy chủ động gật đầu  suốt quá trình người đó nói. Khi người đó nói xong, bạn tiếp tục gật đầu thêm năm lần nữa. 1 lần/s. Để tay lên cằm và gõ nhẹ ngón tay. Người kia sẽ nói tiếp.

     KỸ NĂNG 3: KHUYẾN KHÍCH NHẸ NHÀNG.

 Dùng các cụm từ:

1.    Tôi hiểu mà….

2.    Vậy à….

3.    Thật sao….

4.    Nói tôi nghe thêm đi…. 

KỸ NĂNG 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG MẮT

Các thông tin được lưu trong não của người đối thoại là 87% từ mắt, 9% từ tai, 4% từ giác quan khác.

o   Hãy kiểm soát bằng mắt. Sử dụng but và chỉ vào phần trình bày, đống thời diễn giải lại những điều khách đang nhìn thấy. Tiếp đó nhắt bút ra và giữ bút trong không trung ngay giữa mắt minh và mắt người khách- liên tục gật nhẹ đầu khi nói.

KỸ NĂNG 5: BẮT CHƯỚC

Hòa nhịp và gắn kết với người khác. Phản chiếu hình ảnh của người đối diện một cách tự nhiên. Sao chép hình ảnh của người chúng ta thấy hợp nhãn. Giải thích việc những người sống chung với nhau thường có vẻ hao hao giống nhau.

o   Thấy sao làm vậy.

o   Tạo bầu không khí tích cực : Đừng sử dung kỹ thuật này quá sớm lần đầu gặp nhau.

o   Khác biệt trong kỹ thuật bắt chước của nam và nữ.

 

KỸ NĂNG 6: TẠO NHỊP ĐIỆU

o   Cách nhấn nhá trọng âm, ngữ điệu uyển chuyển và tốc độ nói chuyện cũng là một phần không thể thiếu được của quá trình bắt chước nhằm gia tăng sự đồng thuận và tạo tiền đề cho mối quan hệ. Giống như 2 người cùng hòa vào một bài hát.

o   Đừng bao giờ nói nahnh hơn người đối diện. Do vậy nên nói chuyện bằng tốc độ tương đương hoặc chậm hơn 1 chút so với đối phương, kết hợp với những động tác  phản chiếu và mô phỏng âm điệu của đối phương.

o   Tao nhịp điệu là yếu tố quan trọng khi sắp xếp các cuộc hẹn qua điện thoại và giọng nói là phương tiện duy nhất mà bạn có trong lúc này.