NGHE & LẮNG NGHE

 Nói về nghề Life Coach

Cần có ba kỹ năng:

Khai vấn và luận giải

Lắng nghe đứng hàng đầu.

Nên lắng nghe phải sâu

Nghe khác với lắng nghe

 

Có bốn dạng lắng nghe:

Nghe chỉ là giả vờ (1)

Là để tai lắng nghe

Mà tâm nào nơi đó.

Lắng nghe thật chăm chú(2)

Là chọn lọc thông tin

Chỉ nghe điều mình thích.

Cần lắng nghe thấu hiểu

Là lắng nghe toàn bộ (3):

Là đôi lúc ta nghe

Bằng tâm mình phán xét

Có cách nghe  thấu cảm ( 4)

Đồng cảm và đồng hành

 

Lắng nghe cần chủ động

Bằng tai- mắt – body

Cần xem mắt người nói

Mắt chân thật hay không!

Mắt nhìn vào chóp mũi

Của khách – người sẻ chia

Hãy nghiêng trước body

Hưng phấn và tập trung

 

Có ba bước cải thiện

Khả năng nghe- lắng nghe

Bước 1: là chăm chú

Tiếp chuyện- nối khoảng dừng

Khi cần định chuyển hướng

Bước 2 : nghe gợi mở

Dùng cảm thán : Wow!!!

Bước 3: Khái quát hóa

Cần nhắc lại- hiểu- làm

Những điều cần xác nhận

 

Các yếu tố cản trở:

Quá trình mình lắng nghe

Sự phán xét- thành kiến

Uhm hay- Tôi biết rồi!

Người coach cần kỹ năng:

Không suy diễn, thêm thắt

Bỏ qua hay bóp méo

Thông tin mình nhận được

Cần tập trung chú ý

Thành người biết lắng nghe

Hiệu quả và điều khiển

Tích cực và tập trung

Cần thời gian suy nghĩ

Chớ có vội ngắt lời

Thực hành lòng biết ơn

Bao dung và hòa ái

Lắng nghe và suy ngẫm

Chân thành đừng “Sẽ-cố gắng”

Dùng từ Cam kết và hành động

Bỏ từ ngữ : “Nhưng- tuy nhiên”

 

Đặt câu hỏi – gợi mở

Ai? ở đâu? Lúc nào?

Thế nào và vì sao?

Nghĩ gì và điều gì?

Nhưng cũng cần lưu ý

Thay câu hỏi Vì sao?

Bằng từ thế nào và điều gì?

 

Cuối cùng cuộc đối thoại

Cần tổng kết vấn đề

Cần lặp lại chủ đề

Xác nhận và củng cố

Tóm tắt điều đã nghe

Chia sẻ và trình bày:

Cảm xúc và đề xuất

Tổng kết và giải pháp

Để đạt hướng mục tiêu

Quay về để chiêm nghiệm

Quản trị lại bản thân

Khuyến khích người nghe nói!

Kiến hòa đồng hân hoan!

                                Tấn Toàn